Politique de confidentialité
DÉCLARATION DE COOKIES DU SITE WEB CILE.BE
Dernière mise à jour : octobre 2019 – Version 2.00
Cette déclaration de cookie est rédigée et gérée par la Compagnie Intercommunale Liégeoise des Eaux, ci-après dénommée, « la CILE ». La CILE a son siège social à Rue Canal-de-l ’Ourthe 8, 4031 Liège, Belgique. Pour toute question et/ou remarque, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail dpo@cile.be.
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Cookies sur ce site Web
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| Nom du cookie | Durée de rétention | Description/Finalité |
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TARTEAUCITRON |
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Cookies de mesure d’audience
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| Nom du cookie | Durée de rétention | Description |
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| _pk_ref | 6 mois | Utilisé pour stocker les informations d'attribution, le référent initialement utilisé pour visiter le site Web |
| _pk_cvar | 30 minutes | Cookies éphémères utilisés pour stocker temporairement les données de la visite |
| _pk_id | 13 mois | Utilisé pour stocker quelques détails sur l'utilisateur tels que l'identifiant unique du visiteur. |
| _pk_ses | 30 minutes | Cookies éphémères utilisés pour stocker temporairement les données de la visite. |
| mtm_consent, mtm_consent_removed mtm_cookie_consent | 30 ans |
Pour se rappeler que le consentement a été donné (ou retiré) par l'utilisateur. Se souvenir que le consentement pour le stockage et l'utilisation des cookies a été donné par l'utilisateur. |
| matomo_ignore | 30 ans | Ce cookie ne contient pas d'informations personnelles ni d'identifiant et la valeur du cookie est la même pour tous les visiteurs. |
| matomo_sessid | 14 jours | Lorsque vous utilisez la fonction de désactivation (c'est ce qu'on appelle un « nonce » et aide à prévenir les problèmes de sécurité CSRF. |
| _pk_hsr | 30 minutes | Cookies éphémères utilisés pour stocker temporairement les données de la visite. |
Pour plus d’informations consultez ces pages : https://fr.matomo.org/faq/general/faq_146/ et https://matomo.org/gdpr-analytics/
Cookies tiers destinés à améliorer l’interactivité du site
YouTube
| Nom du cookie | Durée de conservation | Données stockées | Finalité |
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CONSENT |
20 ans | Consentement du visiteur | Enregistre l'acceptation par les visiteurs des cookies utilisés par le service |
| _GA | 2 ans | Utilisation de nos sites Web par les visiteurs, identifiant du navigateur, heures et dates des interactions avec le contenu du site Web | Cookie analytique utilisé par YouTube pour obtenir des statistiques sur la façon dont les visiteurs utilisent nos sites Web |
| APISID, ENABLEDAPPS.UPLOADER, HSID, LOGIN_INFO, SAPISID, SID, SSID, GEUP, PREF, VISITOR_INFO1_LIVE, YSC | 2 ans / 1 mois / 2 ans / 2 ans / 2 ans / 2 ans / 2 ans / 13 mois / 2 ans / 6 mois / | Les vidéos visionnées par les visiteurs, la bande passante, l'identifiant unique, les préférences de lecture, le choix de la langue, le nombre de recherches, les recherches récentes, les interactions précédentes, le dispositif utilisé, le compte Google, le nombre d’affichages de la vidéo et les paramètres utilisés pour la lecture | Un ensemble de cookies utilisés par YouTube pour recueillir des informations sur le comportement des visiteurs en rapport avec les vidéos intégrée |
Viméo
| Nom du cookie | Durée de rétention | Description/Finalité |
|---|---|---|
|
__gads |
2 ans | Ce cookie est associé au service de ciblage publicitaire « DoubleClick for Publishers » de Google. |
| __qca | 13 mois | Cookie associé à Quantcast, une société de publicité digitale. Ils fournissent des classements de sites Web et les données qu'ils collectent sont également utilisées pour la segmentation de l'audience et la publicité ciblée. |
| __ssid | 14 ans |
Cookie de session de Vimeo. |
| __utma | 2 ans | Utilisé pour distinguer les utilisateurs et les sessions. Le cookie est créé lorsque la bibliothèque javascript est exécutée et qu'aucun cookie __utma n'existe. Le cookie est mis à jour chaque fois que des données sont envoyées à Google Analytics. |
| _abexps | 1 an | Test AB - pour tester plusieurs versions d'une fonctionnalité |
| _ga | 2 ans | Utilisé pour distinguer les utilisateurs. |
| Continuous_play_v3 | 1 an | Utilisé pour savoir si la lecture continue est activée ou non pour un utilisateur |
| OptimizelyBuckets | 10 ans |
Stocke les expériences et les variations dans lesquelles un utilisateur a été intégré |
| OptimizelyEndUserID | 10 ans |
Contient l'identificateur unique de l'utilisateur final. Utilisé par Optimizely pour suivre les informations par utilisateur. |
| OptimizelySegments | 10 ans |
Stocke les informations relatives au segment du visiteur, tels que le navigateur, la campagne, le mobile, le type de source et tous les segments personnalisés définis. |
| player | 35 mois | Préférence de mode HTML / Flash d'un utilisateur |
| Vimeo_gdpr_optin | 10 ans | Stocke les informations sur les préférences relatives à la vie privée |
| vuid | 4 ans | Identifiant unique de Vimeo Analytics |
Google Recaptcha
| Nom du cookie | Durée de conservation | Données stockées | Finalité |
|---|---|---|---|
|
_ga et _gid |
2 ans / 24 heures | Identifiant du visiteur, identifiant du navigateur, heures et dates des interactions avec le contenu du site Web. | Cookies analytiques utilisés par les services Google via Google reCAPTCHA pour distinguer les visiteurs et générer des données statistiques |
| 1P_JAR, AID, TAID, PAIDCONTENT | 13 mois / 18 mois / 14 jours / 2 mois | Le comportement des visiteurs sur les sites Web tels que l'historique des pages consultées, les liens ouverts, la publicité visualisée par le visiteur avant de visiter nos sites Web, l'historique des autres appareils sur lesquels le visiteur s’est connecté avec son compte Google. | Cookies publicitaires utilisés par les services Google via Google reCAPTCHA pour suivre le comportement des visiteurs et fournir des publicités ciblées |
| S, SSID, SNID, SID, SIDCC, SAPISID, NID, HSID, OGP, OGPC, CGIC, PL_GACID, WMC, OTZ, DV | La durée de la session / 2 ans / 1 an / 2 ans / 15 mois / 2 ans / 27 mois / 2 ans / 6 mois / 6 mois | Les préférences du visiteur telles que la langue, le dispositif utilisé, l'identifiant unique, les recherches ou résultats de recherche les plus récents, les informations sur le trafic du site Web | Cookie de performance utilisé par Google pour stocker des informations telles que les préférences des visiteurs et pour mesurer la fonctionnalité du module reCAPTCHA de Google sur les sites Web |
| CONSENT | 20 ans | Consentement du visiteur | Cookie de performance utilisé par Google pour enregistrer l'acceptation par les visiteurs des cookies utilisés par ses services |
AddThis
| Nom du cookie | Durée de rétention | Description |
|---|---|---|
|
_atuvc |
13 mois | _atuvc 13 mois Utilisé pour mettre à jour le nombre de partages, jusqu'à ce que le cache de partage soit mis à jour. |
| _atuvs | Le temps de la session | Assure que le compteur mis à jour soit affiché à l'utilisateur si une page est partagée avec le service |
| __atssc | 13 mois | Utilisé pour mettre à jour le nombre de partages, jusqu'à ce que le cache de partage soit mis à jour. |
| bt2 | 255 jours | Enregistre les parties du site visitées, pour proposer d'autres contenus en relation. |
| di2 | 1 an | Enregistre les parties du site visitées, pour proposer d'autres contenus en relation. |
| loc | 13 mois | Géolocalise le visiteur pour les statistiques de AddThis. |
| mus | 1 an | Utilisé pour les statistiques de AddThis. |
| ouid | 1 an | Utilisé pour les statistiques de AddThis. |
| uid | 1 an | Associe le visiteur à un numéro unique pour lui proposer des options de partage personnalisées sur le reste du web. |
| uvc | 13 mois | Utilisé pour les statistiques de AddThis. |
| vc | 1 an | Utilisé pour les statistiques de AddThis. |
| xtc | 13 mois | Enregistre les précédents partages. |
Mise à jour de cette déclaration de cookies
La CILE se réserve le droit de modifier cette Politique de Cookies à tout moment à l'avenir. Ces modifications seront publiées ici. Nous vous recommandons donc de consulter régulièrement cette page pour les mises à jour.
DECLARATION DE CONFIDENTIALITE
Dernière mise à jour : juillet 2021 - version 2.0
Le responsable du traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées par la Compagnie Intercommunale Liégeoise des Eaux ci-après dénommée "la CILE".
Le siège social de la CILE est établi 8, rue du Canal de l’Ourthe, 4031 à Angleur (Liège). La CILE est inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises belges sous le numéro BE 0202.395.052.
Portée de la déclaration de confidentialité
La CILE attache une grande importance au respect de votre vie privée et protège vos données personnelles en appliquant le Règlement Général européen 2016/679 relatif à la Protection des Données personnelles, ci-après "RGPD"). Dans les cas où la loi belge du 30 juillet 2018, relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel, contient des exigences plus strictes, nous agirons conformément à cette législation.
La CILE s'engage à protéger les données (personnelles) de toutes ses parties prenantes avec le plus grand soin possible et à ne les traiter que de manière équitable et légale. Cette déclaration de confidentialité contient des informations essentielles sur la manière dont la CILE, en tant que responsable du traitement, collecte et traite les données personnelles, définit à quelles fins et explique vos droits en tant que personne concernée.
Elle est d’application pour tout abonné ou client agissant en tant que personne physique et de façon générale pour toutes personnes entrant en contact avec la CILE. Elle s’applique également lors de visites dans nos bureaux, de visites domiciliaires de nos membres du personnel et de visites sur notre site web.
Traitement des données à caractère personnel
Les données à caractère personnel peuvent être définies comme toute information permettant d'identifier une personne physique, directement ou indirectement. Vous pouvez nous fournir vos données personnelles dans le cadre des activités suivantes, aux fins correspondantes et sur la base des motifs indiqués :
- Formulaire de contact ou correspondance : En remplissant le formulaire de contact sur le site Web, vous consentez à ce que la CILE traite votre nom, votre prénom, votre adresse postale, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre numéro de compte de contrat ou matricule et votre question ou message. Si vous nous contactez directement (par e-mail, téléphone ou courrier), nous traiterons vos coordonnées et le contenu de cette correspondance. Nous n'utilisons ces informations que pour traiter suffisamment votre question ou votre message. Les appels téléphoniques et appels via vidéo-conférence à notre service clientèle ou un autre de nos services ne sont ni enregistrés ni stockés. De plus, nous pouvons utiliser votre adresse électronique pour envoyer des sondages afin d'améliorer notre service.
- Formulaire de candidature : Si vous nous adressez votre candidature, la CILE traite votre nom, votre prénom, votre sexe, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre CV, votre lettre de motivation ainsi que vos diplômes en vue d’évaluer la possibilité d’une relation contractuelle. Le traitement des candidatures et la gestion des entretiens est basé sur les mesures précontractuelles que la CILE doit mettre en œuvre dans un processus de recrutement. La constitution d’une CV-thèque, la proposition d’autres opportunités ou encore la production de statistiques, études de marchés, etc. sont quant à eux des traitements basés sur l’intérêt légitime de la CILE. Vous pouvez modifier ou annuler votre candidature en ligne à tout moment via votre compte en ligne. Pour plus d'informations à ce sujet, vous pouvez également consulter notre Déclaration de confidentialité relatives à nos candidats dans notre espace « Emploi ».
- Pour la fourniture de nos services : En vue d’exécuter notre mission de service public relative à la production et à la fourniture d’eau potable, nous soumettre aux dispositions légales auxquelles nous sommes assujettis, et afin de communiquer avec vous à ce sujet notamment au travers de la facturation de nos prestations et à leur récupération ou à la notification d’une modification dans nos services, nous traitons vos données à caractère personnel. A cette fin, nous recueillons vos nom, prénom, état civil, lieu et date de naissance, nationalité, numéro de registre national et de carte d’identité, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone, numéro de compte bancaire, numéro de matricule, numéro de compte de contrat, relevé d’index, numéro de compteur et la qualité de propriétaire ou de locataire. Les données sensibles que nous collectons sont relatives à la santé de certains de nos clients, à savoir les personnes dialysées, très dépendantes de l'approvisionnement en eau en cas de traitement à domicile. Aucune autre donnée sensible n'est traitée par nos services. Les données à caractère personnel susmentionnées sont traitées dans le but de fournir nos services et de gérer notre relation (client/abonné) sur la base de votre contrat de service avec la CILE ou de l’exécution de la mission de service public de la CILE.
- Compteurs intelligents : Afin d'améliorer encore ses services et ses missions publiques à l'avenir, la CILE est constamment à la recherche de moyens d'améliorer ses opérations. Le compteur d'eau numérique est l'un des moyens étudiés par la CILE dans ce contexte. La CILE étudiera les compteurs les plus performants et les données qui permettront d'apporter les améliorations nécessaires à son fonctionnement actuel. Ces données comprennent également des données personnelles. Les données personnelles que la CILE utilise dans sa recherche sur les compteurs numériques ne sont pas différentes des données personnelles que vous partagez également avec la CILE aujourd'hui. Ce qui diffère cependant, c'est la fréquence avec laquelle la CILE mettra à jour et stockera un certain nombre de données. Il sera également possible d'obtenir de nouvelles informations à partir de l'analyse de ces données. Les données personnelles suivantes seront utilisées dans le cadre de l'étude : vos nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone, numéro de matricule, numéro de compte de contrat, relevé d’index, numéro de compteur, les détails du raccordement technique et de l’environnement du compteur d’eau et les paramètres de configuration du compteur numérique. Les données à caractère personnel susmentionnées sont traitées dans le but d’améliorer et de moderniser nos services.
- Sécurité de nos bureaux : Afin d’assurer la sécurité de nos employés, de nos visiteurs et de nos structures, chaque visiteur doit s’enregistrer à notre accueil et fournir son nom, son prénom, le nom de l’organisme représenté (le cas échéant), le nom de la personne visitée au sein de la CILE ainsi que l’heure d’arrivée et de départ. A cette fin, tous nos visiteurs sont également filmés à l’entrée de nos bureaux via un système de vidéo-surveillance. Ces traitements sont basés sur l’intérêt légitime de la CILE.
- Évènements : Lorsque vous vous inscrivez à un évènement dont nous sommes partenaires, nous sommes susceptibles de réaliser des photographies afin de capturer l'atmosphère. Des photos peuvent alors être publiées sur nos canaux de médias sociaux pour mettre notre participation à l'événement en valeur. La publication de photos sur les médias sociaux est basée sur notre intérêt légitime à promouvoir notre mission de service public et ce, pour la visibilité en ligne. Si vous ne souhaitez plus qu’une photo ou vidéo dans laquelle vous apparaissez clairement soit rendue publique, vous pouvez le signaler en envoyant un lien ou une référence de la photo ou vidéo à communication@cile.be. Celle-ci sera retirée des publications en ligne dans les meilleurs délais et dans l’observance des contingences technologiques.
- Autres relations : Nous recueillons les coordonnées de nos fournisseurs et partenaires actuels ou futurs comme le nom, le prénom, le numéro de téléphone professionnel, l’adresse électronique professionnelle et l’adresse du lieu de travail, nom de l’organisme représenté (le cas échéant), durée du mandat (date de sortie et date de fin) mais également le numéro de compte bancaire, le numéro de TVA, le CV ainsi que le casier judiciaire et la situation fiscale du fournisseur, du partenaire ou personne les représentant. Nous traitons ces renseignements pour conclure nos conventions et pour gérer nos relations ou nos collaborations. Ce traitement est donc basé sur la conclusion et l'exécution de nos contrats et relations commerciales.
- Navigation sur notre Site Web : Chaque fois que vous visitez notre site Web, nous recueillons des renseignements au moyen de cookies et d'autres technologies pour assurer le fonctionnement optimal de notre site Web. Pour plus d'informations à ce sujet, vous pouvez également consulter notre Politique de Cookies.
- Plugins de médias sociaux : Le site Web de la CILE intègre un plugin YouTube et LinkedIn. Dès que vous accédez à notre site Web, ce plugin social envoie des aux plateformes tierces parties concernant votre appareil, les pages que vous visitez et la manière dont vous utilisez nos services. À moins que vous ne partagiez quelque chose sur votre compte de média social, le plugin est traité indépendamment du fait que vous ayez ou non un compte. Nous recommandons de vous familiariser avec les déclarations de politique de confidentialité des différents fournisseurs de services tiers dont les plugins peuvent être présents. Ces fournisseurs de services peuvent collecter des données à partir des plugins conformément à leurs déclarations de politique de confidentialité respectives.
- Page Facebook : la CILE et Facebook sont des responsables de traitement conjoints concernant les données des visiteurs de la page fan de la CILE sur le site de Facebook. Vous pouvez obtenir plus d’information via l’Addenda de Facebook concernant le responsable de traitement des données Statistiques. Nous utilisons la fonction Facebook Insights en relation avec le fonctionnement de la page Facebook afin d'obtenir des données statistiques anonymes sur les utilisateurs, par exemple, concernant les « j’aime » sur notre page Facebook, la visibilité de nos postes et les données démographiques des visiteurs de la page. Nous ne relions pas ces données à d'autres données personnelles que celles que nous décrivons dans cette Déclaration de confidentialité. Ce traitement de données est destiné à nous permettre, en tant qu'opérateur de la page Facebook, de recevoir des statistiques compilées par Facebook à partir des visites sur notre page Facebook. L'objectif est de contrôler la visibilité de nos activités. Les statistiques de visiteurs nous sont transmises exclusivement sous forme anonyme. Nous n'avons pas accès aux ensembles de données sous-jacents. Nous exploitons cette page Facebook pour nous présenter aux utilisateurs de Facebook et aux autres personnes intéressées qui visitent notre page Facebook, et pour communiquer avec eux. Ainsi, si vous nous transmettez des données personnelles via la messagerie Messenger, celles-ci ne sont utilisées que pour répondre à votre question ou pour faire suite à votre demande. Si vous êtes abonné ou client de la CILE, vos données peuvent dans ce cas être enregistrées dans notre système informatique. Selon le cas, nous traitons alors vos données personnelles sur base de notre intérêt légitime à communiquer avec les visiteurs de notre page, sur base du contrat que nous avons avec nos clients ou afin de prendre les mesures précontractuelles nécessaires.
La CILE considère vos données personnelles comme confidentielles et s'engage à ne les traiter que d'une manière compatible avec les finalités pour lesquelles elles ont été initialement collectées.
Vos droits en tant que personne concernée
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Droit d’accès
Vous avez le droit à tout moment et gratuitement d'accéder à vos données personnelles et de demander une copie des données personnelles que la CILE collecte à votre sujet.
Droit de rectification
Vous avez toujours le droit de faire corriger des données personnelles incorrectes ou de faire compléter des données personnelles incomplètes.
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
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Droit à la portabilité des données
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Divulgation à des tiers
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En ce qui concerne les transferts internationaux de données personnelles et leur traitement en dehors de l'Espace économique européen (EEE), vos données ne sont transférées à des tiers dans des pays tiers, tels que des fournisseurs de logiciels et des services de cloud ou de mailing, que si la législation applicable sur la protection des données le permet. Nous garantissons des mesures de protection appropriées qui garantissent que vos droits sont également respectés par le destinataire des données en dehors de l'EEE, conformément à un niveau adéquat de protection des données.
Protocoles de communication de données entre entreprises du secteur public fédéral
Dans le cadre de sa mission d’intérêt public, la CILE est amenée à partager des données à caractère personnel concernant ses utilisateurs avec des entreprises du secteur public fédéral. Lorsque c’est le cas, en vertu de l’article 20 de la loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel, la CILE conclu un protocole pour formaliser cette communication de données.
Pour consulter les protocoles signés par la CILE, veuillez vous référer à notre page dédiée.
Conservation de vos données personnelles
La CILE reconnaît l'importance de la protection des données personnelles. Nous ne conservons pas vos données personnelles pendant une durée n'excédant pas celle strictement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles nous les avons reçues, ou à l'exécution d'un contrat ou à l'exécution d'une obligation légale. Les périodes de conservation diffèrent en ce qui concerne le type de traitement et la finalité pour laquelle les données à caractère personnel ont été collectées.
Les données personnelles que nous collectons sur la base de votre consentement seront conservées par nous aussi longtemps que votre consentement reste valable.
Nous conservons les renseignements abonnés, clients et fournisseurs au sujet des dossiers personnels ou relations contractuelles aussi longtemps qu'il est raisonnablement nécessaire pour exécuter nos conventions, pour nous conformer à nos obligations légales (comme les obligations comptables et fiscales) et pour résoudre les différends ou faire respecter les conventions. Par conséquent, ces renseignements personnels sont conservés pendant toute la durée de notre relation contractuelle et pendant 10 ans par la suite.
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Sécurité et confidentialité de vos données personnelles
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