CILE - SPGE : Mesures en faveur des clients sinistrés lors des inondations de juillet 2021

   Remise immédiate de 55 euros   

Après les inondations qui ont touché la Province de Liège ces 14, 15 et 16 juillet derniers, les opérations de nettoyage des habitations ont nécessité de nombreux volumes d’eau de distribution pour l’ensemble des personnes victimes de ces intempéries.

Face à ce constat et en soutien à tous les sinistrés, la CILE, en accord avec la SPGE, a souhaité accorder aux citoyens impactés un geste commercial de
10 m³ sur leur prochaine facture d’acompte ou de régularisation, adressée en 2021, à savoir une réduction immédiate de 55 €.

Il s’agit des communes de Trooz, Chaudfontaine, Esneux, Blegny, Comblain-au-Pont, Huy, Liège (Chênée – Angleur) et Hamoir, sur base des voiries renseignées par les Autorités communales sinistrées.

Les sinistrés ne doivent entreprendre aucune démarche administrative spécifique pour bénéficier de cette mesure (il n’est donc pas utile de contacter la CILE à ce sujet).

   Remise en service gratuite de la distribution d'eau   

Pour les voiries sinistrées dont question ci-dessus, les prestations techniques payantes habituellement seront gratuites (suppression d’un branchement, remise en état des compteurs, prestations fournies liées aux dommages des inondations…).

   Frais de rappel   

La CILE suspendra, temporairement, les procédures de rappel et mise en demeure sur les factures impayées pour les clients sinistrés. Elle accordera, également, une plus grande souplesse dans les étalements de paiement de ces factures.

   Fonds social de l’Eau   

La CILE rappelle à tous ses clients en difficulté de paiement, quelle que soit la commune concernée, qu’ils peuvent solliciter leur CPAS pour pouvoir bénéficier du Fonds social de l’Eau afin de prendre en charge, en tout ou en partie, leur facture d’eau.

Par ailleurs, les clients sinistrés pourront également s’adresser aux CPAS pour bénéficier d’aides spécifiques visant le rétablissement de leur installation intérieure.

Pour mémoire, le Fonds social de l’Eau, alimenté par les distributeurs et coordonné par la Société publique de Gestion de l’Eau, intervient dans le paiement de la facture du consommateur en difficulté́ de paiement, même s’il n’est pas allocataire social, pour un montant de 526 € (majoré de 105 €/personne à partir de la quatrième personne faisant partie du ménage). Ce plafond peut être dépassé́ sous certaines conditions.

L’ensemble de ces mesures rejoint les autres actions opérationnelles déjà prises par la CILE, grâce à la mobilisation de ses collaborateurs, pour assurer ou rétablir l’alimentation en eau en dépit du contexte difficile et pour simplifier au maximum la vie de ses clients.

Des investissements importants seront réalisés par la CILE et la SPGE dans ses infrastructures du cycle de l’eau situées dans les zones touchées. Cela se fera en pleine concertation avec la Région wallonne, les communes et l’ensemble des acteurs du secteur de l’eau.

INFO 

Perturbations dans l'alimentation en eau  - Mardi 27 juillet 2021 - 11 h.

Trooz : Perturbations dans l'alimentation en eau rue de la Fenderie,  actuellement sans eau. 

Nos équipes de terrain mettent tout en œuvre pour rétablir la situation au plus vite.
En raison des conditions d'accèssibilité routière aux sites, les temps d'attente pour les interventions sont allongés. Cependant, la situation générale se résorbe progressivement. Nos gardes sont largement renforcées. En cas d'eau brune, ne consommez pas l'eau et si vous ne faites pas partie des cas cités ci-dessus, appelez-nous au 04/367.84.11, 24 h sur 24. Enfin, pour rappel, nous n'intervenons que jusqu'au compteur. Après le compteur d'eau, il s'agit de votre installation privée et nous ne sommes pas équipés pour y intervenir. Appelez votre plombier.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Nous souhaitons beaucoup de courage à tous ceux qui sont victimes des inondations et à tous ceux qui leur viennent en aide !

À L’ ATTENTION DES PERSONNES SINISTRÉES SUITE AUX INONDATIONS DE JUILLET 2021 - Démarches administratives

Vous êtes sinistré suite aux inondations du 14 juillet 2021. Vous n’utilisez plus votre raccordement à l’eau.

Quelles sont les démarches à entreprendre vis-à-vis de la CILE ?

  1. Vous êtes occupant du bâtiment (propriétaire ou locataire) et devez être relogé ailleurs le temps de la remise en état
  2. Vous êtes propriétaire du bâtiment devenu définitivement inhabitable
  3. Vous êtes locataire et n’occuperez plus jamais le bien

 

  1. Vous êtes occupant du bâtiment (propriétaire ou locataire) et devez être relogé ailleurs le temps de la remise en état

Vous allez être relogé pendant plusieurs mois à une autre adresse, mais vous maintenez le raccordement à l’eau pour les besoins de reconstruction. Nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Clientèle (tél = 04/367.84.08 ou via notre formulaire de contact https://www.cile.be/Pages/Contact) qui évaluera, avec vous, vos besoins en eau pour les mois pendant lesquels vous n’occuperez pas le bien. Dans ce cadre, une révision à la baisse du montant de votre acompte trimestriel sera envisagée. Si vous êtes locataire, consultez également le propriétaire pour convenir d’un accord entre vous sur la prise en charge des frais de branchement et de consommations pendant la durée d’inoccupation du bien.

Attention : si le bien est inoccupé pendant la période de gel, il convient d’assurer une protection adaptée tant pour vos installations privatives que pour le compteur d’eau.

 

  1. Vous êtes propriétaire d’un bâtiment devenu provisoirement ou définitivement inhabitable

Prenez contact avec nos services techniques au 04/367.84.11 (ou par mail via distribution@cile.be) de manière à déterminer l’état de votre raccordement et nous procèderons à sa mise hors service.

 

  1. Vous êtes locataire et n’occuperez plus jamais le bien.

Dès votre renom, il y a lieu de procéder à un relevé d’index contradictoire avec votre propriétaire et de nous le transmettre le plus rapidement possible. Le formulaire est téléchargeable via https://www.cile.be/Pages/demenagement .

Si toutefois, le compteur était inaccessible et que la lecture de l’index était impossible, nous vous remercions de le mentionner sur le formulaire de relevé contradictoire d’index.

Livre "Une petite goutte d'eau fort curieuse"

Les grandes vacances sont enfin arrivées ! Vous cherchez de quoi occuper vos enfants ?

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Découvrez les aventures de cette petite goutte dans le cycle de l'eau.
Pour ce faire, envoyez-nous vos coordonnées complètes à l'adresse communication@cile.be et recevez le livre gratuitement dans votre boîte aux lettres pour vos enfants de 3 à 7 ans.

Vous n'êtes pas client à la CILE, allez sur le site d'AQUAWAL pour trouver votre distributeur d'eau et le contacter.


 

Avis à notre clientèle - OUVERTURE DES GUICHETS

Nous ouvrons, à nouveau, nos guichets au public pour toutes les transactions nécessitant un contact.
Nous vous recommandons, dans votre intérêt, de continuer à privilégier vos démarches administratives à distance (téléphone : 04.367.84.11,  email : https://www.cile.be/Pages/Contact).
Afin d'être en mesure d'offrir une désinfection optimale de nos locaux, les nouveaux horaires d'accès sont les suivants :
du lundi au vendredi de 8h30 à 15h30.
Merci de respecter les consignes de sécurité lors de votre visite :
- désinfection des mains à l'entrée du bâtiment
- respect du nombre de clients dans l'espace intérieur
   (2 personnes maximum dans la salle d'attente et, 1 personne par guichet sauf si celle-ci nécessite une assistance)
- port de votre masque
- respect des distances physiques (1,5 m)
- privilégier le paiement par carte bancaire
- dans la mesure du possible, ne touchez qu'un minimum de choses

Nous vous remercions de votre compréhension.

NOUVEAUTE : A partir du 1er juin, vous faites construire une nouvelle habitation... pensez CertIBEau 

Le CertIBEau est la nouvelle Certification des Immeubles Bâtis pour l'Eau.
Il entre en vigueur ce premier juin.
Une belle avancée pour nos eaux et nos infrastructures en Wallonie.
Découvrez-en les principes dans cette vidéo

Pour en savoir plus, un site internet complet lui est dédié : certibeau.be











 

La CILE mène une campagne de prélèvements d’eau spécifiques

Dans une optique constante d’amélioration de la qualité, la CILE a initié une campagne de prélèvements lors de laquelle notre laboratoire prendra  rendez-vous avec des usagers disposant de certains types de raccordement.

Nos agents spécialisés se rendront ensuite au lieu de fourniture, à une date convenue, pour y effectuer un prélèvement. Ceux-ci se déplacent dans un véhicule lettré aux couleurs de la CILE et portent une tenue de travail identifiant leur appartenance à notre société. Ils présenteront, également, à la première demande, leur badge CILE et leur carte d’identité.

En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre laboratoire à l’un des numéros suivants : 04/367.85.21 ou 04/367.85.95. Il en va de même pour toute demande de modification de rendez-vous ou toute autre information complémentaire à ce sujet.

Police de protection des données

Nous avons mis à jour notre police de protection des données pour notre site web. Celle-ci est consultable sur la page suivante : http://www.cile.be/Privacy

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COVID-19 : assurons la sécurité de chacun lors des interventions à domicile

Dans le contexte actuel, il est nécessaire de prendre des mesures pour garantir à la fois votre santé et celle de notre personnel.


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Protection contre le gel

Les gelées hivernales font leur retour. Prévoyez de protéger les éléments de votre tuyauterie qui risquent une exposition au gel, ainsi que votre compteur d'eau. Les dégâts peuvent être importants et coûteux ! 

Plus d'information

Accès au compteur d'eau

Songez à faciliter le travail de nos agents indexiers pour l'accès à votre compteur. Si celui-ci se trouve dans un puisard extérieur, par exemple, veillez à dégager ses abords d'éventuels débris de végétaux. Tenir en laisse tout animal domestique potentiellement agressif constitue également une précaution en faveur de notre personnel qui vous en sera particulièrement reconnaissant. Pensez-y !
Découvrez  également comment identifier un agent de la CILE.

 

Recours à l’énergie renouvelable à Ans

Récemment, près d'un millier de panneaux photovoltaïques ont été installés sur la toiture de notre unité de traitement de Ans. La mise en œuvre d'un partenariat de type "tiers investisseur" a grandement facilité la concrétisation d’un tel projet. Cette installation permettra d'économiser près de 220 MWh d'électricité par an, et ce par le recours à l'énergie propre et renouvelable du soleil. 

 


QUELQUES

CONSEILS

conseil

Mieux identifier les agents CILE pour éviter les escroqueries


mieux identifier les agents CILE

Le cas est malheureusement classique : une personne se prévalant d'un service public comme la CILE se présente à votre porte pour une prétendue vérification. Il y a ensuite soit abus de confiance, soit vol ou les deux ! Comment s'en prémunir ?

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Protégez votre installation contre le gel !

 

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Les gelées hivernales font leur retour. Prévoyez de protéger les éléments de votre tuyauterie qui risquent une exposition au gel, ainsi que votre compteur d'eau. Les dégâts peuvent être importants et coûteux !

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Pour une installation conforme ...

 

Disposer d'une installation conforme est autant une nécessité qu'une obligation !
Chaque année, le dernier répertoire Belgaqua reprend les prescriptions techniques à jour pour les installations intérieures.

Consulter le dernier répertoire Belgaqua

Bienvenue

Bienvenue sur le site web de la Compagnie Intercommunale Liégeoise des Eaux SCRL (CILE).

Active dans le domaine de la production et la distribution d'eau potable par canalisations en Wallonie pour pas moins de 24 communes en Province de Liège, la CILE c'est "un service public au service du public" depuis plus de cent ans.


COMMUNES

CILE

Nous sommes votre distributeur d'eau dans les communes de :
Ans, Anthisnes, Awans, Beyne-Heusay, Blegny, Chaudfontaine, Comblain-au-Pont, Esneux, Fexhe-le-Haut-Clocher, Flémalle, Fléron, Grâce-Hollogne, Hamoir, Herstal (en partie), Huy, Liège, Marchin, Modave (en partie), Ouffet (en partie), Saint-Nicolas, Seraing, Tinlot (en partie), Trooz, Visé.

 

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QUESTIONS

FRÉQUENTES


Le calcul du prix de l'eau dépend de plusieurs composantes car il intègre l'ensemble des coûts liés à la mise en œuvre des services d'eau.  Ces coûts sont de 4 types : 

- Coût Vérité à l'Assainissement (CVA)
- Fonds social de l'eau
- TVA
- Coût Vérité à la Distribution (CVD).

Plus d'information à ce sujet

L’eau du robinet en Région Wallonne est le produit alimentaire le plus contrôlé. Sa qualité fait l’objet d’une surveillance constante par les distributeurs d’eau. Sauf si votre installation privative transforme de manière inadéquate sa qualité, l’eau qui arrive à vos robinets est potable et peut dès lors être bue, tout au long de la vie, en toute sécurité.
En cas de vente de l'immeuble raccordé, le vendeur et l'acquéreur sont tenus de le signaler à la CILE dans les huit jours calendrier suivant la date de l'acte notarié instrumentant la vente.
De même, lors d'un déménagement (emménagement), le propriétaire et le locataire sortants (entrants), sont tenus de le signaler à la CILE au plus tard quinze jours calendrier précédant le changement en vue de l'établissement des comptes entre parties.

Il s'agit de vos obligations administratives envers la CILE.

Pour un suivi impeccable de notre courrier, veuillez notifier par écrit à nos services toute modification à apporter à votre nom, adresse ou autres.

Comment faire ?

Téléchargez et complétez le formulaire de relevé contradictoire pour ouverture/clôture de compte ci-joint et renvoyez-le à notre Département Clientèle.
La signature des différentes parties est indispensable pour avaliser le document.

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ainsi le formulaire de demande sur cette page, dans notre espace client.

Si vous constatez une baisse de débit, le premier réflexe à avoir est d’inspecter votre installation.
Vérifiez l’état global de celle-ci en la contrôlant en quelques endroits :

  • Votre robinet d’arrêt : celui-ci doit être ouvert « à fond ». Vérifiez et corrigez si nécessaire.
  • Contrôlez ensuite le bon fonctionnement des éventuelles vannes de sectionnement présentes sur votre réseau.
    Celles-ci peuvent s’obstruer avec le temps en raison du calcaire. Dans ce cas, manœuvrer quelques fois la/les vanne(s) concernées suffit à éliminer le problème.
  • Le débit peut se trouver fortement modifié par un mousseur ou brise-jet, chargé de calcaire, à la sortie de votre robinet.
    Si c’est le cas, dévissez le ou les accessoire(s) incriminés et faites les tremper dans un mélange à base de vinaigre et d’eau. Une fois rincés à l’eau claire, replacez ces filtres sur leur robinet d’origine.

En cas d’absence complète de débit, pensez à contrôler si l’eau s’écoule du robinet purgeur (situé juste après le compteur) lorsque vous l’ouvrez. S’il y a du débit à cet endroit, le problème vient vraisemblablement de votre installation. Envisagez dans ce cas de faire appel à un plombier.

Dans le cas contraire, contactez-nous au 04/367.84.11 ou par e-mail via notre formulaire de contact.

plus de questionsD'autres questions ?
Consultez notre page FAQ

 

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Déclaration du secteur public de l’eau

Les opérateurs européens publics de l'eau s'engagent à assurer la continuité des services en eau en réponse à l'urgence du Covid-19


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