CILE

Information - FERMETURE TEMPORAIRE DES GUICHETS/RELEVE D'INDEX

Compte tenu des dispositions particulières indispensables que la CILE doit prendre pour faire face à la crise sanitaire, nos guichets sont fermés pour une durée indéterminée.

Veuillez noter, par ailleurs, que toute remise ou rentrée de col de cygne devra faire l'objet d'une prise de rendez-vous préalable par téléphone au 04.367.84.11.

PORT DU MASQUE

Le port du masque et la désinfection des mains sont obligatoires, pour toute personne tierce, lors de l'accès à nos locaux.

RELEVE D'INDEX

Nos indexiers relèveront principalement les index affichés aux fenêtres et ne seront plus autorisés à rentrer dans les habitations.

Par conséquent, nous vous remercions de nous communiquer votre index, de préférence par voie informatique, via le lien suivant : https://www.cile.be/webindex

Vous pouvez également :
✅ contacter notre Service Clientèle au 04.367.84.08
✅ nous transmettre le talon de votre avis de passage par voie postale

Nous attirons également votre attention sur le fait que des délais de réponse plus longs qu'habituellement pourraient être constatés concernant certaines demandes d'actes techniques.

Merci de votre compréhension.

La CILE mène une campagne de prélèvements d’eau spécifiques

Dans une optique constante d’amélioration de la qualité, la CILE a initié une campagne de prélèvements lors de laquelle notre laboratoire prendra rendez-vous avec des usagers disposant de certains types de raccordement.

Nos agents spécialisés se rendront ensuite au lieu de fourniture, à une date convenue, pour y effectuer un prélèvement. Ceux-ci se déplacent dans un véhicule lettré aux couleurs de la CILE et portent une tenue de travail identifiant leur appartenance à notre société. Ils présenteront, également, à la première demande, leur badge CILE et leur carte d’identité.

En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre laboratoire à l’un des numéros suivants : 04/367.85.21 ou 04/367.85.95. Il en va de même pour toute demande de modification de rendez-vous ou toute autre information complémentaire à ce sujet.

Police de protection des données

Nous avons mis à jour notre police de protection des données pour notre site web. Celle-ci est consultable sur la page suivante : http://www.cile.be/Privacy

La CILE

VOUS INFORME

véhicules CILE en vente

COVID-19 - Intervention sur votre facture

Introduisez votre demande d'intervention sur votre facture d'eau dans le cadre de la crise COVID-19.

gel-canalisations

Protection contre le gel

Les gelées hivernales font leur retour. Prévoyez de protéger les éléments de votre tuyauterie qui risquent une exposition au gel, ainsi que votre compteur d'eau. Les dégâts peuvent être importants et coûteux !

Plus d'information

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COVID-19 : assurons la sécurité de chacun lors des interventions à domicile

Dans le contexte actuel, il est nécessaire de prendre des mesures pour garantir à la fois votre santé et celle de notre personnel.

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Déclaration du secteur public de l’eau

Les opérateurs européens publics de l'eau s'engagent à assurer la continuité des services en eau en réponse à l'urgence du Covid-19

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Mesures liées au coronavirus

La CILE prend des mesures suite à la progression du coronavirus dans notre pays. Celles-ci vous sont expliquées via le lien ci-dessous

Accès au compteur d'eau

Songez à faciliter le travail de nos agents indexiers pour l'accès à votre compteur. Si celui-ci se trouve dans un puisard extérieur, par exemple, veillez à dégager ses abords d'éventuels débris de végétaux. Tenir en laisse tout animal domestique potentiellement agressif constitue également une précaution en faveur de notre personnel qui vous en sera particulièrement reconnaissant. Pensez-y !
Découvrez également comment identifier un agent de la CILE.

Recours à l’énergie renouvelable à Ans

Récemment, près d'un millier de panneaux photovoltaïques ont été installés sur la toiture de notre unité de traitement de Ans. La mise en œuvre d'un partenariat de type "tiers investisseur" a grandement facilité la concrétisation d’un tel projet. Cette installation permettra d'économiser près de 220 MWh d'électricité par an, et ce par le recours à l'énergie propre et renouvelable du soleil.

QUELQUES

CONSEILS

Mieux identifier les agents CILE pour éviter les escroqueries

mieux identifier les agents CILE

Le cas est malheureusement classique : une personne se prévalant d'un service public comme la CILE se présente à votre porte pour une prétendue vérification. Il y a ensuite soit abus de confiance, soit vol ou les deux ! Comment s'en prémunir ?

Plus d'infos

Protégez votre installation contre le gel !

robinet gelé

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A VOS CÔTÉS

Vous trouverez davantage de services dans notre espace client.

Pour une installation conforme ...

Disposer d'une installation conforme est autant une nécessité qu'une obligation !
Chaque année, le dernier répertoire Belgaqua reprend les prescriptions techniques à jour pour les installations intérieures.

Consulter le dernier répertoire Belgaqua

Bienvenue

Bienvenue sur le site web de la Compagnie Intercommunale Liégeoise des Eaux SCRL (CILE).

Active dans le domaine de la production et la distribution d'eau potable par canalisations en Wallonie pour pas moins de 24 communes en Province de Liège, la CILE c'est "un service public au service du public" depuis plus de cent ans.

COMMUNES

CILE

Nous sommes votre distributeur d'eau dans les communes de :
Ans, Anthisnes, Awans, Beyne-Heusay, Blegny, Chaudfontaine, Comblain-au-Pont, Esneux, Fexhe-le-Haut-Clocher, Flémalle, Fléron, Grâce-Hollogne, Hamoir, Herstal (en partie), Huy, Liège, Marchin, Modave, Ouffet (en partie), Saint-Nicolas, Seraing, Tinlot (en partie), Trooz, Visé.

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A VOS CÔTÉS

Vous trouverez davantage de services dans notre espace client.

QUESTIONS

FRÉQUENTES

D'où vient le prix de l'eau ?

Le calcul du prix de l'eau dépend de plusieurs composantes car il intègre l'ensemble des coûts liés à la mise en œuvre des services d'eau. Ces coûts sont de 4 types :

- Coût Vérité à l'Assainissement (CVA)
- Fonds social de l'eau
- TVA
- Coût Vérité à la Distribution (CVD).

Plus d'information à ce sujet

Pouvons-nous boire l'eau du robinet en toute sécurité ?

L’eau du robinet en Région Wallonne est le produit alimentaire le plus contrôlé. Sa qualité fait l’objet d’une surveillance constante par les distributeurs d’eau. Sauf si votre installation privative transforme de manière inadéquate sa qualité, l’eau qui arrive à vos robinets est potable et peut dès lors être bue, tout au long de la vie, en toute sécurité.

Vous déménagez : que devez-vous
faire ?

En cas de vente de l'immeuble raccordé, le vendeur et l'acquéreur sont tenus de le signaler à la CILE dans les huit jours calendrier suivant la date de l'acte notarié instrumentant la vente.
De même, lors d'un déménagement (emménagement), le propriétaire et le locataire sortants (entrants), sont tenus de le signaler à la CILE au plus tard quinze jours calendrier précédant le changement en vue de l'établissement des comptes entre parties.

Il s'agit de vos obligations administratives envers la CILE.

Pour un suivi impeccable de notre courrier, veuillez notifier par écrit à nos services toute modification à apporter à votre nom, adresse ou autres.

Comment faire ?

Téléchargez et complétez le formulaire de relevé contradictoire pour ouverture/clôture de compte ci-joint et renvoyez-le à notre Département Clientèle.
La signature des différentes parties est indispensable pour avaliser le document.

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ainsi le formulaire de demande sur cette page, dans notre espace client.

Vous constatez un débit faible/une absence de débit ?

Si vous constatez une baisse de débit, le premier réflexe à avoir est d’inspecter votre installation.
Vérifiez l’état global de celle-ci en la contrôlant en quelques endroits :

Votre robinet d’arrêt : celui-ci doit être ouvert « à fond ». Vérifiez et corrigez si nécessaire.
Contrôlez ensuite le bon fonctionnement des éventuelles vannes de sectionnement présentes sur votre réseau.
Celles-ci peuvent s’obstruer avec le temps en raison du calcaire. Dans ce cas, manœuvrer quelques fois la/les vanne(s) concernées suffit à éliminer le problème.
Le débit peut se trouver fortement modifié par un mousseur ou brise-jet, chargé de calcaire, à la sortie de votre robinet.
Si c’est le cas, dévissez le ou les accessoire(s) incriminés et faites les tremper dans un mélange à base de vinaigre et d’eau. Une fois rincés à l’eau claire, replacez ces filtres sur leur robinet d’origine.

En cas d’absence complète de débit, pensez à contrôler si l’eau s’écoule du robinet purgeur (situé juste après le compteur) lorsque vous l’ouvrez. S’il y a du débit à cet endroit, le problème vient vraisemblablement de votre installation. Envisagez dans ce cas de faire appel à un plombier.

Dans le cas contraire, contactez-nous au 04/367.84.11 ou par e-mail via notre formulaire de contact.

D'autres questions ?
Consultez notre page FAQ

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